Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

COCO Software Solutions S.A.S., con RFC en trámite ante el SAT y domicilio en 59 768, Real Montejo, Mérida, Yucatán, México ("TallerMaster"), es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Departamento de datos personales (LFPDPPP art. 30): Departamento de Protección de Datos de TallerMaster, contacto soporte@tallermaster.com.

2. A quién aplica este aviso (titulares)

Este aviso distingue cuatro situaciones:

• Usuarios de taller: personas que se registran para gestionar un taller (dueños, empleados). TallerMaster es responsable del tratamiento de sus datos de cuenta y facturación. Este aviso les aplica íntegro.
• Usuarios de Mi Garage: personas que administran sus propios vehículos. TallerMaster es responsable del tratamiento de todos sus datos en Mi Garage. Este aviso les aplica íntegro.
• Clientes finales de un taller: si un taller que usa TallerMaster capturó sus datos (por ejemplo, para una orden de servicio o cotización), el responsable del tratamiento es ese taller y el aviso de privacidad aplicable es el del propio taller; TallerMaster actúa únicamente como encargado por cuenta del taller. Diríjase primero al taller; si necesita ayuda para identificarlo o el taller no le responde, escríbanos y le auxiliaremos en lo que como encargado nos corresponde.
• Personas relacionadas con fichas del Directorio (DENUE): el directorio público de talleres se construye con datos del Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) del INEGI, una fuente de acceso público; por ello esos datos no fueron obtenidos directamente de usted y este aviso, puesto a su disposición conforme al artículo 18 de la LFPDPPP, cumple la obligación de informarle. Si una ficha lo identifica como persona física (por ejemplo, su nombre como razón social, teléfono o domicilio), usted puede solicitar su corrección o baja mediante el formulario público de la propia ficha, que le entrega un folio de seguimiento (formato TM-), o ejerciendo sus derechos ARCO conforme a la sección 7.
• Personas que solicitan una cita a través de la ficha pública de un taller: si usted envía una solicitud de cita desde el perfil público de un taller sin tener cuenta en TallerMaster, sus datos (nombre, teléfono, correo, información del vehículo y mensaje) son captados directamente por TallerMaster para gestionar esa solicitud — no por el taller. TallerMaster es responsable del tratamiento de estos datos mientras la solicitud esté pendiente de revisión. Si el taller la aprueba, sus datos pasan a formar parte del expediente de cliente de ese taller (véase la categoría "Clientes finales de un taller" arriba) y este aviso deja de aplicarles directamente; si la rechaza, aplica la política de conservación de la sección 6.

3. Datos personales que recabamos

Según el servicio que utilice, podemos recabar:

• Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección, y —para solicitudes de citas públicas— marca, modelo o descripción libre del vehículo y el motivo de la cita, sin que esto implique un registro de vehículo en el sistema.
• Datos fiscales y de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI.
• Datos de pago: procesados directamente por nuestro proveedor de pagos (Stripe); TallerMaster no almacena números de tarjeta.
• Datos de vehículos: placas, VIN, marca, modelo, kilometraje, historial de servicios, recordatorios, gastos y cargas de combustible.
• Fotografías y documentos: imágenes y archivos que usted o su taller suben (por ejemplo, evidencia de servicios o documentos del vehículo). Si usa la bóveda de documentos del conductor, esto incluye además documentos suyos, no del vehículo: licencia de conducir, tarjeta de circulación, póliza de seguro y verificación vehicular. Guardarlos es opcional, usted decide cuáles sube y puede borrarlos en cualquier momento.
• Datos de diagnóstico OBD2: códigos de falla (DTC) y parámetros que reporta la computadora del vehículo al usar el escaneo desde la aplicación móvil.
• Ubicación aproximada: código postal y municipio, para funciones como el directorio de talleres y datos fiscales; no rastreamos su ubicación GPS en tiempo real.
• Contenido de reseñas: el texto y calificación de la reseña y el nombre del reseñante según el modo de visualización que elija (nombre completo, iniciales o anónimo).
• Datos de uso: información sobre cómo utiliza la plataforma, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.

No recabamos datos personales sensibles (origen étnico, salud, creencias religiosas, orientación sexual, etc.). Los datos de clientes finales que un taller captura se rigen por el aviso de privacidad de ese taller (sección 2).

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y administrar su cuenta de usuario.
• Proveer los servicios de gestión de talleres y de Mi Garage (incluyendo garages compartidos, recordatorios y escaneos OBD2).
• Procesar pagos de suscripciones y emitir los comprobantes fiscales que solicite.
• Operar el directorio público de talleres y el sistema de reseñas, incluyendo la publicación de reseñas con el consentimiento del reseñante.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Procesar solicitudes públicas de cita y verificar su autenticidad antes de que el taller las revise.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (opcionales, no condicionan el servicio):

• Enviar comunicaciones promocionales y de marketing.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Mejora del producto con datos disociados: uso de información previamente disociada (que ya no puede asociarse con usted conforme a la LFPDPPP) para estadística, analítica y mejora del servicio. Esta finalidad es independiente de las demás: usted la acepta o la rechaza mediante el control específico disponible en la configuración de su cuenta (activado solo si usted lo activa) y puede revocarla en cualquier momento desde el mismo control, sin afectar el servicio.

Para las demás finalidades secundarias, puede manifestar su negativa en cualquier momento escribiendo a soporte@tallermaster.com con el asunto "Exclusión de finalidades secundarias". La negativa no afecta la prestación del servicio.

5. Transferencias de datos

Para operar el servicio, sus datos personales pueden ser transferidos o remitidos a los siguientes destinatarios; cuando el destinatario está fuera de México se trata de una transferencia internacional:

• Stripe, Inc. (Estados Unidos, internacional): procesamiento de pagos de suscripciones.
• Facturapi (México): timbrado de comprobantes fiscales (CFDI) como Proveedor Autorizado de Certificación ante el SAT.
• DigitalOcean, LLC (Estados Unidos, internacional): infraestructura en la nube y almacenamiento de datos y archivos.
• Google LLC - Google Workspace (Estados Unidos, internacional): correo electrónico y herramientas de soporte y operación interna.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o mandato de autoridad.

Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio que usted solicita. No vendemos ni alquilamos sus datos personales, ni los compartimos con terceros para fines de marketing sin su consentimiento expreso. Si los destinatarios cambian, actualizaremos este aviso conforme a la sección 11.

6. Conservación y supresión

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Tras la cancelación, puede solicitar la exportación de su información escribiendo a soporte@tallermaster.com (la atendemos dentro de los 5 días hábiles siguientes); una vez atendida su solicitud, o transcurridos 30 días naturales desde la cancelación si no la solicitó, suprimimos o disociamos irreversiblemente sus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, información fiscal, por el plazo que exigen las disposiciones fiscales) o para la defensa de reclamaciones.

Los documentos que usted guarde en la bóveda del conductor son una excepción al plazo anterior: cuando usted borra uno, lo eliminamos de inmediato, tanto el archivo como su registro, sin conservarlo durante los 30 días.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, envíe su solicitud a:

• Correo electrónico:soporte@tallermaster.com (a la atención de Departamento de Protección de Datos de TallerMaster)
• Domicilio: 59 768, Real Montejo, Mérida, Yucatán, México

Su solicitud deberá contener:

• Nombre completo y correo electrónico registrado en la plataforma (o, para fichas del Directorio, el folio TM- de su solicitud si ya cuenta con uno).
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Copia de identificación oficial (INE, pasaporte).

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. La respuesta indicará si procede la solicitud y, en su caso, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si sus datos fueron capturados por un taller como cliente final, el ejercicio de derechos ARCO corresponde tramitarlo ante ese taller (responsable); auxiliaremos al taller en lo que como encargado nos corresponda.

8. Revocación del consentimiento

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a soporte@tallermaster.com. La finalidad de mejora con datos disociados se revoca directamente desde el control en la configuración de su cuenta (sección 4). Tenga en cuenta que, para ciertas finalidades primarias, la revocación puede implicar la imposibilidad de continuar prestándole el servicio.

9. Limitación de uso y divulgación

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales con fines publicitarios, además de la negativa de la sección 4, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO. Para más información, visite repep.profeco.gob.mx.

10. Cookies, seguridad y tecnologías

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recordar sus preferencias, mantener su sesión activa y analizar el uso de la plataforma. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar la funcionalidad.

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, monitoreo continuo y respaldos periódicos.

11. Cambios a este aviso

Este aviso comparte régimen de modificaciones con los Términos y Condiciones: cualquier cambio se notificará con al menos 15 días naturales de anticipación, y con al menos 30 días naturales cuando modifique finalidades del tratamiento o destinatarios de transferencias, mediante aviso dentro de la plataforma y correo electrónico. Si no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar el servicio antes de su entrada en vigor. La versión que usted aceptó y la fecha de aceptación quedan registradas; las versiones anteriores permanecen consultables en la plataforma.

12. Contacto

• Correo:soporte@tallermaster.com
• Datos personales: Departamento de Protección de Datos de TallerMaster
• Sitio web:tallermaster.com